Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto essencial na experiência de compra do cliente. Entender como funciona esse processo é fundamental para garantir a satisfação e a confiança do consumidor. Neste documento, abordaremos os principais pontos da política de trocas e devoluções da Papa Rica, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto. Para efetuar a devolução, algumas condições devem ser respeitadas:

• Prazo: O cliente deve solicitar a devolução dentro do prazo estipulado.
• Embalagem Original: O produto deve ser devolvido na embalagem original. Produtos violados não podem ser reaproveitados.
• Produtos congelados originalmente: produtos descongelados ou recongelados não podem ser consumidos ou comercializados novamente. 

Após a chegada do produto à Papa Rica, será feita uma verificação para garantir que todas as condições foram atendidas. Se tudo estiver correto, o valor total da compra (os dos produtos remanescentes) será restituído. Reiteremos que produtos 

Restituição do Valor

Compras no Pix

• Será solicitada a restituição do valor ao gateway de pagamento.

Compras com Cartão de Crédito

• A administradora do cartão será notificada para realizar o estorno.
• O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, em uma única vez, independentemente do número de parcelas.
• O prazo de ressarcimento e a manutenção das parcelas remanescentes são responsabilidades da administradora do cartão.

Compras em Vale Refeição/Vale Alimentação

• A devolução será feita através de transferência bancária ou pix.
• O cliente deverá entrar em contato pelos meios informados na compra (whatsapp ou email) e poderá apontar a conta ou chave para reembolso.

Trocas por Vício e/ou Defeito

Se o cliente identificar um vício de qualidade ou quantidade, ele pode solicitar:

• Restituição do valor pago.
• Substituição por outro produto equivalente.

Considerações Finais

A Papa Rica se reserva o direito de cancelar qualquer solicitação que não cumpra as condições mencionadas. Para garantir uma experiência de compra tranquila, é importante que os clientes estejam cientes de suas responsabilidades e direitos.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato pelo nosso canal de atendimento.